سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
آخر تحديث: 17/05/2026
تهدف شركة باس للملابس الجاهزة إلى ضمان رضا العملاء وتوفير تجربة تسوق موثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
1. سياسة الإرجاع والاستبدال
- تقبل الشركة طلبات الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
- في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب
- The product must be in its original condition and unused Unwashed and free of any fragrances (perfumes/fragrances)
- بدون أي تلف أو بقع
- يجب أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي موجودة
- يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء
ملاحظة خاصة بالمنتجات المخفضة:
- المنتجات المخفضة بنسبة 50% أو أكثر غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة بنسبة 30% أو أكثر إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- في حال قبول إرجاع المنتجات المخفضة، فإن فترة طلب الإرجاع هي 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف
- يتحمل العميل تكلفة الشحن أو تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من جانب الشركة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الملابس الداخلية: نقبل طلبات التصميم أو الطلبات الخاصة.
- منتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
- منتجات بخصم 50% أو أكثر.
3. خطوات تقديم طلب إرجاع أو استبدال:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى صفحة "طلباتي".
- بالنسبة للمستخدمين الضيوف، انتقل إلى صفحة "تتبع الطلب" ثم انقر فوق "استبدال" أو "إرجاع".
- لبدء العملية، يرجى الاتصال بنا عبر:
- يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج
- سبب الطلب
- ستتلقى رداً خلال 24-48 ساعة عمل.
4. وقت المعالجة
- استلام المنتج: من يومين إلى 5 أيام عمل
- فحص المنتج: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
- ستتم معالجة الطلب فور انتهاء عملية الفحص.
5. استرداد الأموال
- في حال الموافقة على الإرجاع:
- سيتم معالجة عملية رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع في غضون يوم عمل واحد بعد اكتمال عملية فحص المنتج والتحقق منه (الدفع عند الاستلام أو التحويل المصرفي عبر InstaPay).
- بالنسبة للمدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان، فإن وقت معالجة استرداد الأموال يتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- الاستنتاجات المحتملة:
- رسوم الشحن (في حال عدم وجود خطأ من جانب الشركة) رسوم شحن الإرجاع في حال رفض الإرجاع
6. تكاليف الشحن
- تتكفل الشركة بتكاليف الشحن بالكامل في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ
- عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن
- أو إذا تجاوزت قيمة الطلب 2500 جنيه مصري ولم تكن هناك عمليات إرجاع لنفس الطلب.
- وإلا، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
7. استبدال المقاسات
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المقاس المطلوب.
- قد تُطبق رسوم الشحن حسب الحالة.
8. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات مجاناً قبل الشحن.
- بعد الشحن، سيتم التعامل مع عمليات الإلغاء على أنها عمليات إرجاع وفقًا لهذه السياسة.
9. المنتجات المعيبة
- في حالة وجود عيب في التصنيع:
- يجب عليك الإبلاغ عن العيب في غضون 24 ساعة من الاستلام.
- يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع مجاناً. ١٠. للتواصل